お問い合わせの前に、まずはこちらをご確認ください

よくある質問を選択すると、解答が表示されます

予約時間前に入れますか?

当院は感染症拡大予防のため完全予約制を導入しています。
1枠1組のみ院内に入ることができます。
直前の利用者様が在院中は院内に入ることができません。

直前の利用者様の診察が終了し消毒作業が完了すると、ご登録のメールアドレスに空室案内が届きます。
空室案内が配信された場合はご予約時間前であっても入室が可能です。

PCRの種類、検体の種類について教えてください

当院で採用しているPCRはリアルタイムPCR(RT-PCR)のみです。
1検体ずつ医療用の機器で検査を行います。

検体は
・鼻咽頭ぬぐい液
・唾液
ともに扱っております。
検査費用や検査結果報告までの時間などに違いはありません。
(鼻咽頭ぬぐい液:御来院での受診または出張採取のみ可)

用途に合った検体の種類を選択してください。
外来受診当日に決めても問題ありません。
唾液を用いる場合は、直前60分は水分も含め口腔内に異物を進入させないでください。
(飲食禁止、喫煙禁止、アイコス等禁止、マウスウォッシュ禁止、歯磨き禁止、うがい禁止)

検査結果はいつわかる?

検体回収当日のご報告を予定しています(個人郵送PCRを除く)。
PDF証明書発行も検査当日に行います。
(状況により遅れることがございます)
詳しくは以下をご参照ください。

【個人受診】
ご予約時間にかかわらず、当日中の報告を予定しています。
結果はご登録のメールアドレス宛に自動配信されます
内容例:新型コロナウイルス RT-PCR 「陰性or陽性」
(陽性陰性の通知のみです、お名前などは含まれません。)

お名前やご住所、パスポート情報などを含めた証明書が必要な場合
PDF証明書発行をご希望の場合は、別途メールまたはLINEにて配信します。
紙原本は翌営業日以降のお手渡しのご予約が必要です。
お申し込み時に「紙原本」をご選択ください、係からご連絡を差し上げます。
どうしても当日中に紙原本が必要な場合は事前にご相談ください。

郵送PCRについては検査場到着後24時間以内の、告知サイトでの報告を予定しています。
到着後24時間を超えても表示されない場合はお手数ですがLINEにてお問い合わせください。
お問い合わせの際には必ず「検体ID」が必要です。
(検査タイミングや結果についてはお答えできません)

【企業法人・団体受診】
外来・出張PCR:ご予約時間にかかわらず、当日中の報告を予定しています。
郵送PCR:検査当日の報告を予定しています。

事前に頂戴する受検者リストの通し番号を元に結果をご報告します。
結果は担当者様のメールアドレス宛に配信されます。
内容例:新型コロナウイルス RT-PCR 陽性(通し番号◯、△)、陰性(通し番号◯、△以外)
(リストの通し番号+陽性陰性の通知のみです、お名前などは含まれません。)

同時に複数人で受診をしたい

【複数人の予約方法】
ご家族やご友人が同時に受診される場合、1枠で約4名を目安にお願いします。
代表者様1名で予約枠を取得してください。
(お支払いは代表者様へのオンライン決済での一括請求のみ)
小さなクリニックですが、実績として30分で20名程度の一括検査もございます。
事業所単位などで多数受診も可能ですので、事前にご相談ください。
(お打ち合わせのうえで同時入室人数を制限します。密集回避にご協力を願います)

【複数人の事前問診情報入力】
予約申し込み後の自動応答メール内の事前問診から、受診者全員の情報を入力してください。
1名分を入力すると、次の人の入力を促す画面になりますので、連続して入力してください。
事前問診は何度でも入力が可能ですので、予約申し込みの前に必要情報を参照していただいても大丈夫です:
https://www.melp.life/s/huonq/

【複数人の証明書発行】
検査証明書のPDFは代表者様にまとめてお送りします。
また、原本の受け渡しについては原則ご本人への直接手渡しです。
代理人による受け取りの場合は委任状を作成・ご持参ください。
委任状の指定書式は特にありません。

予約方法が知りたい

当院は完全予約制です。

・ご予約枠申し込み
・クレジットカード登録/決済
・事前問診

の3点が完了しご予約成立となります。
いずれかが未完了のままの場合は仮申し込み状態で、同じ枠への他の利用者様が申し込みできなくなります。
キャンセル希望はご予約枠申し込み後のマイページからキャンセル、またはLINEやお問い合わせフォームから必ずご連絡をください。

いずれのメニューも、会員登録・予約枠選択後の自動配信メールをご確認ください。
(mail@reserve.ne.jpの受信許可をお願いします。)

「利用例・予約方法」をご覧ください

お申し込み例抜粋:
【発熱外来】はこちらから「発熱者外来予約」を選択し、予約枠を取得してください

【海外渡航】や【ビジネス用途のPCR検査】はこちらから進み、「PCR検査予約」を選択し予約枠を取得してください

【郵送PCR】はこちらから進み「郵送PCR検査キット」を選択し、ご希望のキット数を選択してください

【企業検診】や【出張検査】についてのお問い合わせはこちらからお問い合わせください

予約ができない

いずれのメニューも、会員登録・予約枠選択後の自動配信メールをご確認ください。
(mail@reserve.ne.jpの受信許可をお願いします。)

自動応答メールに予約完了のための必要事項が記載されています。
(クレジットカード登録や事前問診のリンクがあります)
自動応答メールが受信できない場合は、迷惑メールフォルダをご覧ください。
迷惑メールフォルダにメールが届いていない場合は、サーバーにより受信拒否がされている可能性があります。
受信許可を行うか、マイページから受信できる登録メールアドレスに変更の上で、再度ご予約を取得してください。

当院は完全予約制です。
クレジットカード登録、事前問診が確認できない場合はお申し込みをキャンセルさせていただく場合がございます。
また、同一登録名での同時複数日時でのご予約を確認した場合はキャンセル処理をさせていただきます(ご利用者様都合となりシステム手数料の決済取り消しはできません)。
他の利用者様のご予約枠確保のためご理解とご協力のほど、よろしくおねがい致します。

予約内容を確認・変更したい

予約申込済のメニューはマイページTopからご確認ください

メニューにより、システム利用料(受診で返金または差額請求)が発生し、決済が完了しないとご予約が成立しません。

ご予約時間の変更・キャンセルなどはLINEやお問い合わせフォームからご連絡をください。

証明書受け取りのタイミングが知りたい

PCR検査証明書は
・PDFであれば当日メール送信
・紙原本であれば翌営業日のお手渡し(要予約)
が基本的なスケジュールです。

PCR検査の特性上、ごく稀に「要再検査」となる場合がございます。
この場合は検査結果が翌日に判明する場合がございます。
これを踏まえ余裕を持ち、原本は翌日の手渡しとしております。

午前中受診の場合は、再検査を考慮したとしても当日中にお手渡し可能な場合がございます。
詳しくはお問い合わせください。

ピークシフト(16−20時)の検査枠については当日の紙原本お手渡しはできません。
ただ、状況により可能な場合がございますのでお急ぎの場合などはお問い合わせください(時間外手数料が発生します)。

決済方法はなにがありますか

郵送PCR、対面診療・オンライン診療ともに、購入者様または代表者様が登録されたクレジットカードにご請求をします。
お支払いは上記カードでのオンライン決済のみ可能です、窓口に決済端末はございません。
1枠複数人受診の場合お支払いは代表者様への一括請求です。
VISA、Master、JCB、AMEXのお取り扱いがございます。
企業団体:人数やメニューにより銀行振り込みのお取り扱いがありますのでお問い合わせください。

深夜対応は可能ですか

通常の対面診療は20時までですが、深夜対応は可能です。

渡航国によっては出国12時間前以降の検体によるPCRを求める場合もあります。
これに合わせ20時以降の検査枠を設けることも可能です。
別途料金が発生する可能性がありますが、可能な限りご対応致します。

お問い合わせください。

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